كيف تبني الثقة مع العملاء والموظفين؟

لوسيل

القاهرة - لوسيل

من الثابت أن الموظف هو الجزء الأساسي من مقومات العمل الناجح والمثمر، فلابد أن يكون الموظف ذا شخصية ومظهر لائق وحسن السيرة والسلوك، ومجتهدا في عمله ومثابرا ويؤمن بروح الفريق الواحد كجزء لا يتجزأ من منظومة العمل.
على كل رؤساء الأقسام والمدراء فهم الموظف وطبيعته والعوامل التي تؤثر فيه وسماعه وحل مشاكله الشخصية والعملية لكي لا يتحطم الموظف أو يتقاعس عن عمله (ومعرفة نقاط قوته وضعفه).
ولبناء الثقة مع الموظفين على الإدارة اتباع خطوات محددة ومدروسة على سبيل المثال:
- مراقبة الموظف وسلوكه وعمله ودعم الموظف بالحوافز والمقومات دون الضغط عليه.
- تعليم الموظف ومتابعته والتواصل معه. ومكافأته أو معاقبته إذا ما احتاج الأمر ذلك.
أما الثقة بين العميل ومسؤول العمل (يجب أن تكون مبنية على الود والتسامح والإخلاص).
- متابعة العملاء وتوفير الراحة والأمان لهم وتجديد العطاء معهم.
- توفير المصداقية والثقة في العمل والبعد عن الوعود الزائفة.