وسائل الإعلام الاجتماعية إحدى الأدوات المهمة للشركات بجميع الأحجام، إلا أنها ذات قيمة خاصة للشركات الصغيرة التي تملك ميزانيات منخفضة أو تقتصر على سوق جغرافية محدودة جدا، وفيما يلي بعض العوامل التي ينبغي التركيز عليها:
استخدام أدوات التنظيم: هناك الكثير من أدوات وسائل الإعلام الاجتماعية القوية التي تبسط المهام عن طريق جدولة الوظائف وتتبع نشاط الحساب وتنظيم التغذية الإخبارية، وعلى المسؤولين تحديد الأدوات المساعدة التي تستغرق وقتا أقل.
التعامل يدويا مع مهام أخرى: لا يجب أن تعول المؤسسات الصغيرة على حوسبة كل مهمة وسائل الإعلام الاجتماعية، فمن الأفضل التعامل مع بعضها يدويا.
الانتقال السريع إلى المستقبل: رغم أن وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك وتويتر لا تزال مهمة، يجب على الشركات الصغيرة القفز إلى المستقبل مستخدمة منصات بصرية مثل إنستجرام و سناب تشات ، فالشركات تتجه بشكل واضح إلى هذا الاتجاه.
خدمة العملاء:
يعد جذب العملاء التحدي الأول للشركات الناشئة الذي يكمن في الاحتفاظ بهم، ولكن للأسف لا تهتم كثير من الشركات الصغيرة بأقسام خدمة العملاء، إلا لو لاحظت تراجعا حادا في معدلات الاحتفاظ بهم. وفيما يلي بعض النقاط المعينة لتنشيط خدمة العملاء:
وضع هدف: خدمة العملاء بحاجة إلى إستراتيجية، ينبغي لهذه الشركات وضع أهداف ملموسة والسعي لجذب العملاء، والتركيز على السرعة والفاعلية والتراضي.
