أصدر قسم مركز خدمات العملاء بوزارة التعليم والتعليم العالي تقريره للربع الثالث عن شهر (يوليو، أغسطس، سبتمبر 2020) وقد تضمن بعض المؤشرات والمعلومات الدقيقة والبيانات الأساسية والخدمات بأنواعها حول خدمات المركز، وقد تم في التقرير تصنيف البيانات من حيث عدد المعاملات التي وصلت إلى (44177) وما تم حله من مركز الاتصال الحكومي وقد وصل إلى (38453) وما تم رفعه كشكوى للوزارة وصل إلى (5724) ونسبة ما تم حله (87.04%).
وكشف التقرير عدد المكالمات الواردة على الخط الساخن والتي وصلت إلى (91357) والمردود عليها (68188) ومستوى الخدمة (74.63%). وبين تقرير الربع الثالث لسنة 2020 لمركز الخدمات أن خدمات الجمهور مجموع 3 شهور (يوليو، أغسطس، سبتمبر) حيث بلغ تصديق شهادات المدارس الخاصة في الاستقبال (18679) طلبا، وتلقى قسم مركز العملاء عبر إيميل الوزارة info (1213) طلب، كما بلغ عدد الطلبات المباشرة (1274) عبر مكتب الاستقبال، كما تجدر الإشارة إلى استقبال عدد (7) حالات في وحدة كبار السن والإعاقة.
ويهدف التقرير الدوري لقسم مركز خدمات العملاء التابع لإدارة العلاقات العامة والاتصال بوزارة التعليم والتعليم العالي إلى تزويد الجمهور ومتخذي القرار بمجموعة من البيانات الإحصائية الدقيقة على أسس علمية سليمة ولتكون بمثابة مرجع إحصائي على مستوى عال من الدقة والمصداقية.
