تواصل هيئة الأشغال العامة تنفيذ برنامجها للتميز في خدمة العملاء، والذي أطلقته عام 2013 بهدف تطوير الخدمات التي تقدمها الهيئة للعملاء بمختلف فئاتهم وتسهيل الوصول لهذه الخدمات المختلفة.
وفي هذا الإطار، أطلقت أشغال بوابة الخدمات الإلكترونية التي يقدمها مركز خدمة العملاء بالهيئة، والتي تضم مجموعة من الخدمات يبلغ عددها 18 خدمة وطلبا مقدمة للأفراد والشركات من خلال البوابة الإلكترونية (customerzone.ashghal.gov.qa).
وصرح المهندس علي عبد اللطيف الكواري مساعد مدير إدارة نظم المعلومات بهيئة الأشغال العامة بأنه تم تصميم بوابة الخدمات الإلكترونية بشكل منظم ودقيق يسهل على العملاء، سواء كانوا أفراداً أو شركات، الوصول للخدمات التي يحتاجونها، حيث إن الخدمات مصنفة وفقاً لنوعها ضمن قوائم تشمل قائمة خدمات الطرق، وقائمة خدمات شبكات الصرف، وقائمة البنية التحتية، إلى جانب قائمة تقديم الاقتراحات، وقائمة إرسال الاستفسارات، وقائمة تقديم الشكاوى، وقائمة تقديم البلاغات التي تختلف عن خدمة تقديم شكوى بأنها لا تتعلق بشيء فردي، بل ترتبط بكل ما قد يشكل خطراً أو ضرراً عاماً.
ولا تتطلب آلية التقديم لهذه الخدمات سوى اختيار الخدمة والضغط على أيقونة تقديم الطلب ومن ثم ملئ الخانات بالمعلومات المطلوبة، كما أن البوابة تتضمن خاصية تحميل المستندات وإرفاقها مع الطلب المقدم لإتمام العملية وتقديم الطلبات بشكل إلكتروني.
وأضاف المهندس علي الكواري أن خدمات الطرق تتضمن سبع خدمات لتقديم الطلبات والحصول على التصاريح وهي: تصريح فعالية بالطريق لتنظيم نشاط أو فعالية على الطريق وضمان إدارة الحركة المرورية بشكل سليم، وشهادة عدم ممانعة لأصول أشغال المتضررة من أجل الإفراج عن مركبة من وزارة الداخلية بعد حادث مروري أحدث ضرراً بأصول أشغال ، وطلب تحويل حركة المرور والمشاة بطريقة آمنة، وطلب تثبيت لوحة إرشادية لشارع أو حي أو بناية، وطلب تركيب إنارة بالشارع، وطلب شهادة إتمام البناء الفعلي والتي تفيد بالانتهاء من الأعمال الإنشائية وإخلاء الموقع، وطلب إزالة أو نقل إنارة الشارع.
أما خدمات شبكات الصرف الصحي فتضم ست خدمات هي: تصريح مصفاة الدهون للمطاعم والمخابز والفنادق ومحطات الوقود وكراجات تصليح السيارات والمطابع وغيرها، وتصريح نزح المياه الجوفية من مواقع الإنشاء (خاص بالمقاولين) باستخدام أصول الهيئة (شبكات الصرف)، وتصريح صهاريج مياه الصرف الصحي المعالجة التي توفرها أشغال وفقاً للمواصفات المعتمدة للمياه المعالجة، وتصريح صهاريج (للأفراد أو المجمعات السكنية) لتفريغ مياه الصرف الصحي التي يتم جمعها من خزان العميل وأخذها إلى محطة المعالجة، وطلب توصيل بشبكة مياه الصرف الصحي المعالجة لاستخدامها لأغراض التبريد أو الاستخدامات الصناعية، بالإضافة إلى خدمة توصيل المنازل بشبكة الصرف الصحي.
وفيما يتعلق بقائمة البنية التحتية فتشمل خدمة واحدة هي: خدمة ترسيم الحدود في المخططات والتي يتم من خلالها استصدار أو إرسال خطاب عدم ممانعة من قبل الهيئة موجه إلى إدارة مسح الأراضي في وزارة البلدية والبيئة لاستكمال عملية ترسيم الحدود على مخططات قطع الأراضي.
وأشار الكواري إلى أن عملاء الهيئة، سواء الشركات أو الأفراد، يستطيعون الوصول لهذه الخدمات عبر البوابة الإلكترونية من خلال التسجيل على موقع الهيئة الإلكتروني إذا لم يسبق لهم ذلك، ومن ثم الانتقال إلى بوابة خدمة العملاء، أو من خلال التسجيل على بوابة خدمة العملاء مباشرة عبر الموقع الخاص بالبوابة customerzone.ashghal.gov.qa.
قطر تطلق الابتعاث الأميري بحزمة استثنائية: 20 ألف ريال شهريًا ومقاعد في نخبة جامعات العالم
