قال حاتم سليمان، نائب الرئيس الإقليمي في منطقة الشرق الأوسط وجنوب آسيا لشركة ويسترن يونيون في حوار خاص لـ لوسيل إن دولة قطر تعد من أبرز مراكز حركة الأموال في المنطقة، وحتى على المستوى العالمي، منوها إلى قيمة التحويلات المالية التي تم تنفيذها بالإضافة إلى الشراكة الإستراتيجية التي تجمع شركة ويسترن يونيون بالعديد من البنوك والمصارف الإسلامية القطرية وشركات الصرافة والوكاء الحصريين لها، كاشفا في ذات الإطار عن عدد وكلاء الشركة في الدوحة.
كما تطرق نائب الرئيس الإقليمي في منطقة الشرق الأوسط وجنوب آسيا لشركة ويسترن يونيون إلى نمو التحويلات المالية خلال الأشهر القليلة الماضية وتطور التحويلات الإلكترونية خاصة بعد تفشي فيروس كورونا المستجد والمعروف اختصارا بفيروس كوفيد 19.. إلى نص الحوار:
- كيف ترون سوق التحويلات المالية في دولة قطر وأبرز الدول المستهدفة بالتحويلات المالية؟
تُعتبر قطر واحدة من أبرز مراكز حركة الأموال في المنطقة، وتأتي بحسب البنك الدولي ضمن قائمة أكبر 15 جهة مُحولة للأموال على مستوى العالم، إذ بلغت قيمة التحويلات 11.558 مليار دولار أمريكي في عام 2018. ويأتي هذا مدفوعاً بشكل كبير بمكانتها الدولية كواحدة من أكثر أسواق العمالة المهنية العالمية رواجاً في المنطقة، بفضل ما توفره من فرص عمل تتطلب مهارات عالية ومحدودة على حد سواء. وفي عام 2018، أتت الهند ونيبال والفلبين وباكستان على رأس قائمة الدول المستقبلة للتحويلات المالية من قطر.
- حدثنا عن قاعدة عملائكم في قطر؟
اعتمدت ويسترن يونيون مقاربة متعددة الأجيال لخدمة عملائها في قطاع التحويلات المالية الشخصية، وذلك من خلال ابتكار تجربة عملاء شاملة لا تستثني أحداً. نُقدم خدماتنا في قطر لجيل الألفية من عشاق التكنولوجيا وغيرهم من العملاء غير المعتادين على التعامل مع البيئات الرقمية. وتهدف إستراتيجيتنا المتعددة القنوات إلى إزاحة العوائق، لتُتيح للعملاء تحويل الأموال بكل سهولة وموثوقية، بصرف النظر عن الطريقة التي يعتمدونها لإتمام العملية. ويثق آلاف العملاء في قطر بشركة ويسترن يونيون لتحويل أموالهم بأمان إلى أفراد أسرهم في بلدهم الأصلي عن طريق خدماتنا الرقمية ومراكز الوكلاء.
- وأبرز الشراكات والاتفاقيات المبرمة مع البنوك وشركات الصرافة القطرية؟
تُعتبر قطر واحدة من الأسواق الاستراتيجية لويسترن يونيون في منطقة الشرق الأوسط. ويتمثل هدفنا في الوصول إلى ريادة مجال التحويلات والمدفوعات بين مختلف الدول والعملات، بالاعتماد على آراء عملائنا وتطوير منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم المتطورة على الدوام. علاوة على ذلك، نواصل تعزيز وتوسيع شراكاتنا وتعاوننا مع الشركاء المحليين، بما فيهم البنوك وشركات التحويلات المالية المحلية. فعلى سبيل المثال، أطلقت البنوك الرائدة في قطر، مثل بنك قطر الوطني ومصرف قطر الإسلامي وبنك قطر الدولي الإسلامي وبنك الدوحة وبنك بروة، خدمة التحويل المالي القائم على الحساب المصرفي من ويسترن يونيون لتُتيح لعملائها القطريين والمقيمين إمكانية إرسال الأموال بكل سهولة من حساباتهم المصرفية ليتم استلامها في أكثر من 550 ألف مركز لوكلاء ويسترن يونيون في أكثر من 200 دولة وإقليم.
ونقدم الخدمات لعملائنا في أكثر من 100 مركز للوكلاء داخل قطر بالتعاون مع أكثر من 19 وكيلاً لخدمات الأفراد. وبالإضافة إلى ذلك، نقدم خدمات ويسترن يونيون الرقمية بالاشتراك مع الفردان للصرافة بحيث نمنح العملاء في قطر فرصة إرسال الأموال إلى عائلاتهم في أي مكان وزمان باستخدام تطبيق ويسترن يونيون أو موقعها الإلكتروني ليتم استلامها في أي من نقاط الشبكة العالمية الخاصة بويسترن يونيون ووكلائها. كما تتوفر خدمات ويسترن يونيون عبر التطبيقات الخاصة بالوكلاء، مثل الدار لأعمال الصرافة، حيث يستطيع العملاء إرسال الأموال إلى عائلاتهم وأحبائهم. وعادت التجربة الإلكترونية التي توفرها خدمات ويسترن يونيون الرقمية في قطر بفائدة كبيرة على العملاء في الدولة، لا سيما في ظل جائحة كوفيد-19 وما فرضته من قيود اجتماعية وتوجيهات البقاء في المنزل.
- وتوقعاتكم لأنشطة التحويلات المالية حول العالم؟
نحن متحمسون للتحسن الذي يطرأ على توجهات التحويلات المالية الخاصة مع انحسار الأثر السلبي لجائحة كوفيد-19. والأهم من ذلك، يُعتبر النمو القوي الذي نلمسه في أنشطتنا التجارية الرقمية العالمية أمراً بالغ الأهمية، لا سيما وأنّ إيرادات أنشطة التحويلات المالية الرقمية للشركة تجاوزت 600 مليون دولار أمريكي في عام 2019، ما يؤكد أنّ استراتيجية النمو الرقمية التي اعتمدناها تجعلنا أكثر استعداداً لمواكبة المستقبل. وعادت بعض أسواق تصدير التحويلات مثل ألمانيا وسويسرا وهولندا إلى مستويات نشاطها ما قبل الجائحة. وتلمس ويسترن يونيون أيضاً تطورات إيجابية في أسواق استلام التحويلات مثل الهند، حيث تم تخفيف القيود المفروضة على سياسات الإغلاق. وبدأ العملاء بالبحث عن وسائل رقمية بديلة لإجراء التحويلات في ظل الانتشار الواسع لتدابير الإغلاق.
وفيما يتعلق بالتوجهات الرقمية عالميا، ازدادت عمليات التحويل المالي عبر موقع westernunion.com بنسبة 39% و51% خلال شهري أبريل ومايو على التوالي. وتحسنت توجهات عمليات التحويل بين شهري أبريل ومايو في أغلب أبرز أسواق إرسال التحويلات ضمن فئة الأفراد. واستأثرت عمليات التحويل المالي الرقمية بما يقارب 30% من التحويلات بين الأفراد في هذين الشهرين.
- لا شك أن أزمة كوفيد-19 غيّرت مفاهيم التحويلات المالية ودفعت نحو إتمام معظمها عن طريق البنوك.. هل يؤثر ذلك على أعمالكم وأنشطتكم التجارية؟
يعتبر تحويل الأموال عبر الحدود أمرا بالغ التعقيد، إذ يتطلب التعامل مع القوانين والعملات والرسوم المختلفة في المئات من الدول والأقاليم. وبطبيعة حال تواصل البنوك الاستئثار بالنصيب الأوفر للتحويلات العالمية، إلا أن النموذج الذي تتبعه البنوك يتطلب وقتا طويلاً. فالبنوك تحتاج إلى عدة أيام لتسوية العمليات من حساب إلى آخر. في حين أن شركات تحويل الأموال التي تأتي في المرتبة الثانية من حيث حجم التحويلات قد تنجز التحويلات المالية بين الأفراد في دقائق.
وتتمتع ويسترن يونيون بخبرة كبيرة فيما يتعلق بالتعامل مع المؤسسات المالية والبنوك ولدينا علاقات متميزة وطويلة مع البنوك في جميع أنحاء العالم، حيث يتم تقديم خدماتنا من قبل البنوك والمؤسسات المالية وشبكات البريد الوطنية. بالإضافة إلى ذلك لدينا عدد من العلاقات التي يتم فيها دمج خدمات ويسترن يونيون ضمن البنوك لتقديم خدمات التحويلات المالية القائمة على حسابات العملاء. كما أن شبكتنا العالمية تقدم خدمات الدفع لمليارات الحسابات المصرفية والمحافظ وذلك يتم من خلال علاقتنا وتعاوننا مع المؤسسات المصرفية.
بالإضافة إلى ذلك تفتح ويسترن يونيون منصتها عبر الحدود والعملات لأطراف ثالثة بما في ذلك البنوك، لإرسال الأموال حول العالم. وبالنظر إلى الأسس الإستراتيجية التي تقوم عليها منصة شركة ويسترن يونيون، التي تتضمن التوزيع والامتثال وتسوية العملات الأجنبية والترخيص، هناك العديد من المكونات المختلفة التي تسهم بإضافة خدمة قيمة للبنوك بطرق مختلفة. وانطلاقاً من حضورنا العالمي وشبكتنا التي تضم أكثر من نصف مليون مركز للوكلاء وصولاً إلى قدرتنا على إدماج أصولنا الرقمية في المنصة التابعة للبنوك الشريكة، تستطيع ويسترن يونيون تعزيز المنظومات الخاصة بالبنوك الشريكة لكي تكون قادرة على تقديم المزيد من الخدمات للعملاء بطريقة موثوقة وسريعة وشفافة.
- يرى العديد من العملاء لغاية الآن بأنّ تكلفة إرسال الأموال ما زالت مرتفعة.. ما تعليقكم على هذا الموضوع؟ وما هي التكلفة الوسطية لتحويل الأموال؟
تُعتبر ويسترن يونيون واحدة من المؤسسات المالية القليلة التي تمتلك شبكة عالمية. ونوفر إمكانية إتمام التحويلات النقدية أو الإلكترونية الصادرة أو الواردة في العديد من الدول. ويشمل النموذج المرن كافة أشكال الخدمات، بدءاً من تحويل النقود إلى الحسابات المصرفية وصولاً إلى استخدام بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر أو المحفظات الجوالة، ليتمكن عملاؤنا من انتقاء الخيار الأنسب بالنسبة لهم. وتختلف تكاليف التحويلات المالية النقدية بشكل كبير عن تلك المتعلقة بالحسابات، سواء المحفظات أو الحسابات المصرفية أو البطاقات.
وتتباين سياسة التسعير لدى ويسترن يونيون بين 20 ألف زوج مختلف من الدول (أو الممرات) التي نعمل فيها، وتختلف وفقاً لمستوى التنافسية والتعقيد الذي تتسم به السوق. ومن جهة أخرى، تؤثر القنوات والسرعات التي تنتقل فيها أرصدتنا النقدية على سياسة التسعير أيضاً، كما هي الحال بالنسبة لديناميكيات السوق، بما فيها المتطلبات التنظيمية والبنية التحتية. وأمّا على الصعيد العالمي، تقدر التكلفة الوسطية لتحويل الأموال من خلال ويسترن يونيون (بما فيها الرسوم وأسعار تصريف العملات الأجنبية) بحوالي 5% من المبلغ المُرسل. وبلغت القيمة الوسطية للتحويل بين الأفراد عن طريق ويسترن يونيون 300 دولار أمريكي في عام 2019.
ويحظى عملاؤنا أيضاً بفرصة الاستفادة من أداة تقدير السعر التي توفرها قنواتنا الرقمية: westernunion.com وتطبيق الجوال. كما يُمكنهم الاستفسار حول الرسوم والأسعار من خلال مراكز الاتصال المحلية ونقاط البيع في مراكز الشركة.
- حظيت العملات الرقمية بانتشار واسع خلال الأعوام القليلة الماضية.. كيف تنظرون إلى أثر هذه العملات على التحويلات المالية وأنشطة شركات التحويلات المالية مثل ويسترن يونيون؟
تُعد ويسترن يونيون واحدة من أضخم مؤسسات نقل الأموال الإلكترونية والفعلية على حد سواء، وتتمتع شركتنا بموقع ريادي يُتيح لها الربط بين العالمين النقدي والرقمي عبر مختلف المنصات والأجهزة والحدود والعملات. ومن خلال قدرتنا على الوصول إلى مليارات الحسابات المصرفية والمحفظات الجوالة وأكثر من نصف مليون موقع لتقديم الخدمات، نُحافظ دوماً على موقعنا الريادي بصرف النظر عن حال حركة الأموال العالمية.
وفي نهاية المطاف، العُملة لها قيمتها بصرف النظر عن طبيعتها. وفي حال حظيت العملات الرقمية بالضوابط التنظيمية وسهولة التعامل والطلب من قبل العملاء، فسيكون بمقدورنا التحرك بسرعة لدمجها ضمن خدماتنا، حالها كحال 130 عملة أخرى ندعمها في مختلف أنحاء العالم.
نواصل جهودنا لتقييم واختبار حالات استخدام التقنيات ذات الصلة بالعملات المشفرة وتقنية بلوك تشين ضمن منظومتنا، بما في ذلك معالجة عمليات التحويل والتسوية وتعزيز رأس المال المتداول والتكنولوجيا التنظيمية والهوية الرقمية. وبالرغم من أن منصتنا تتميز بفعالية وقوة عالية، غير أنّنا نواصل استكشاف سُبل إسهام هذه التقنيات في الحد من التكاليف وتحسين تجربة العميل.
- وطبيعة البنية التحتية التي طورتها الشركة للتعامل مع تطورات التكنولوجيا المالية؟
ازدهرت ويسترن يونيون على مدى 170 عاماً بفضل اعتمادها المستمر على أفضل الوسائل لإعادة ابتكار هويتها والتكيف مع السوق دائمة التغير والمتطلبات المتطورة للعملاء، ومن خلال الحفاظ على إرثها من الابتكارات والتركيز على العميل وريادة القطاع.
وأسهم ظهور التحول الرقمي في إحداث ثورة واسعة في قطاع التحويلات المالية وعمليات الدفع، ما وفّر المزيد من الخيارات ووسائل الراحة للعملاء. ونُسارع إلى تحويل علامتنا التجارية من مجرد شركة تتمحور حول التحويلات المالية بين الأفراد لتشمل شركة تكنولوجيا مالية سريعة النمو وتتمتع بقدرة غير مسبوقة للربط بين عالم الإنترنت والعالم الفعلي. منذ أكثر من عشرة أعوام، بدأنا في ويسترن يونيون عملية تحول رقمي مدروسة وقوية. وتحتل الشركة اليوم موقعاً ريادياً في طليعة شركات التحويلات المالية الرقمية بين الأفراد. وبرغم ما يتسم به المشهد الرقمي من التنافسية العالية، نتبوأ في ويسترن يونيون موقعاً ريادياً في طليعة هذا القطاع.
ونعتقد أن التحويلات الرقمية للأموال تشكل بيئة خصبة للنمو القوي، ونتوقع أن تجسد المحرك الرئيسي للنمو الإجمالي للسوق خلال السنوات المقبلة. نعتزم مواصلة طرح قدرات جديدة لا سيما من حيث تطبيقات الأجهزة المتنقلة والتحويل بين الحسابات المصرفية. وسنعمل على تعزيز مسيرة تطوير وتوسيع مواقعنا في الأسواق العالمية.
علاوة على ذلك، أطلقت ويسترن يونيون منصتها العابرة للحدود لتمكين العلامات التجارية الأخرى من استخدامها لنقل الأموال وإتاحة الفرصة لإتمام الدفعات الدولية في غضون دقائق، بالاستفادة من أصولها العابرة للحدود، بما فيها إمكاناتها العالمية في مجالات التسوية والامتثال والعمليات والشبكة والأنظمة التكنولوجية.
- يُطلب من شركات التحويلات المالية تطوير مجموعة من الخدمات الخاصة في أعقاب جائحة كوفيد-19.. ما هي خططكم الإستراتيجية لحقبة ما بعد الجائحة؟
من موقعنا كشركة عالمية مسؤولة وملتزمة بخدمة عملائها على النحو الأمثل، يتمحور تركيزنا على ضمان موثوقية خدماتنا وسهولة وصولها إلى طيف واسع من العملاء. ويعني هذا ضرورة وصول خدماتنا إلى الجهات المتمكنة من الناحية الرقمية والى المجتمعات والأفراد التي لا تتمتع بإمكانية الوصول إلى شبكة الإنترنت على حد سواء. وفي ضوء الانتشار المتواصل لجائحة كوفيد-19 وسرعة التغيير الذي يطرأ على كُل ما حولنا، نواصل سعينا لتكييف عملياتنا وأنشطتنا التجارية لتكون قادرة على تقديم أفضل مستويات الدعم لوكلائنا ومندوبينا في الخطوط الأمامية، لا سيما أولئك الذين يُشغلون أكثر من 550 ألف موقع في أكثر من 200 دولة وإقليم.
واتخذت الشركة عدداً من الخطوات لمساعدة العملاء على مواصلة تحويل الأموال واستكمال عمليات الدفع حول العالم بشكل موثوق ومريح. وتشمل هذه الخطوات مبادرات من قبيل تعزيز خدمات الموقع الإلكتروني للشركة westernunion.com لتضم دولاً إضافية منذ بداية العام 2020، والعمل مع الوكلاء لتوفير خدمات توصيل التحويلات المالية إلى المنزل في مجموعة من الدول المختارة. وعلاوة على ذلك، وسّعت الشركة قدرات شبكة تسليم التحويلات القائمة على الحسابات بشكل آني ودون تأخير، والتي باتت متوفرة الآن لمجموعة من الحسابات المصرفية والمحفظات الرقمية في 50 دولة. وسنواصل استثمارنا في جهود التوسع والتكنولوجيا والأنظمة الرقمية، إلى جانب تعزيز شراكاتنا بالاستفادة من إستراتيجية المنصة المفتوحة، التي تمكن مؤسسات مالية وشركات أخرى من تحويل الأموال والمدفوعات عبر الحدود من خلال الاعتماد على منصة ويسترن يونيون وما توفره من مزايا وقدرات مثل تسوية المدفوعات عالميا، والامتثال، والشبكة الواسعة والتكنولوجيا المتطورة.
وزير التجارة والصناعة يرأس وفد قطر في اجتماع خليجي استثنائي لبحث الأمن الغذائي
وزارة العمل: تعديلات قانون العمل الجديدة تشكل نقلة نوعية في تطوير منظومة التشريعات العمالية