ضمان الكمبريسر لمدة لا تقل عن خمس سنوات
ضمان القطع المستبدلة لا يقل عن 6 أشهر للمعمرة و3 أشهر لغير المعمرة
إلزام المزود بتقديم قائمة أسعار الخدمات المنزلية للمستهلك وشرح عملية الصيانة والإصلاح
التزام المزود بتوفير قطع الغيار للأجهزة المباعة طيلة العمر الافتراضي للسلعة
مهلة ثلاثة أشهر للوكلاء وموزعي أجهزة التكييف لتصويب الأوضاع
أصدرت وزارة الاقتصاد والتجارة تعميماً لوكلاء وموزعي أجهزة التكييف بشأن تنظيم آلية عرض وبيع وضمان أجهزة التكييف، وذلك تماشياً مع سياسة الوزارة الرامية إلى تنظيم الممارسات في الأنشطة التجارية بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في مجال حماية حقوق المستهلك الأساسية.
وتأتي هذه المبادرة في إطار جهود الوزارة في ضبط الأسواق وضمان تقيّد المزودين بالتزاماتهم المنصوص عليها بالقانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.
والحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن السلع والخدمات.
حيث حرصت الوزارة على تحديد التزامات المزود تجاه المستهلك، والتأكيد على البيانات الواجب توافرها في شروط الضمان الممنوحة للمستهلك وتحديد سياسة الرد والاستبدال الخاصة بأجهزة التكييف.
وتكمن أهمية التعميم في تحقيق العديد من الفوائد الأساسية للمستهلك ومنها الضمان، حيث أصبح ضمان جهاز التكييف يبدأ من وقت التشغيل الفعلي للجهاز أو حسب الاتفاق بين الطرفين مع وجوب أن يكون الضمان مكتوبا ومنفصلا عن فاتورة البيع، وهذا على عكس ما كان متبعا في السابق حيث كانت بداية مدة الضمان غير واضحة سواء من وقت تركيب المكيف أو من وقت البدء الفعلي لتشغيل الجهاز، هذا إلى جانب أن التعميم الجديد ألزم المزود بضمان جهاز التكييف في السنة الأولى ضماناً شاملاً، ويشمل ذلك قطع الغيار المستبدلة وأجور العمال والمصاريف الضرورية للإصلاح (مثل تزويد المكيف بالغاز). مع ضمان القطع المستبدلة بما لا يقل عن 6 أشهر للسلع المعمرة، وعن 3 أشهر للسلع غير المعمرة اعتبارا من تاريخ تسليم السلعة إلى المستهلك بعد إصلاحها، علماً بأن السلع المعمرة يقصد بها القطع التي يتواصل استخدامها على فترات طويلة، وذلك بخلاف السلع غير المعمرة والتي تتلف بعد استخدامها مرة واحدة.
ضمان الكمبريسر
وبالنسبة لضمان الكمبريسر (الضاغط) فقد ألزم التعميم بسريان ضمان الكمبريسر لمدة لا تقل عن 5 سنوات، على أن يشمل أجور الإصلاح والعمال وقطع الغيار اللازمة لإصلاح أو تغيير الضاغط بما في ذلك غاز شحن الضاغط.
وذلك بخلاف ما كان متبعاً في السابق فقد كان المزود يضمن الكمبريسر لمدة 5 سنوات ولكن يحمل المستهلك أجور الإصلاح والعمال وقطع الغيار وغيرها.
كما كانت فترة ضمان الكمبريسر بعد استبداله غير واضحة، أما بعد التعميم فأصبح ضمان الضاغط يمتد في حالة استبداله 6 أشهر إضافية أو إلى غاية انتهاء ضمان الضاغط أيهما أبعد (أي حتى بعد انتهاء مدة الضمان). أما من حيث الصيانة فلم تكن فترة تقديم الصيانة بعد طلبها محددة سابقاً، لكن بعد التعميم لن تزيد فترة تقديم الخدمة عن 48 ساعة عمل من تاريخ الطلب من قبل المستهلك.
وبالنسبة لأسعار الخدمات فلم تكن في السابق قائمة الأسعار المنزلية تعرض على المستهلك قبل القيام بعملية الصيانة والإصلاح، أما الآن فتم إلزام المزود بتقديم القائمة للمستهلك وشرح عملية الصيانة والإصلاح وأخذ موافقته عليها قبل البدء بعملية الصيانة والإصلاح.
العيب المتكرر
ومن الفوائد الأخرى للتعميم أنه ألزم وكلاء وموزعي أجهزة التكييف بحق المستهلك في الاختيار بين استبدال المكيف المعيب أو إرجاعه مع استرداد القيمة التي تم سدادها، وذلك في حال إصلاح العيب المتكرر لنفس العطل خلال محاولتين للجهاز تحت الضمان وتكرر حدوث العيب نفسه للمرة الثالثة من تاريخ آخر عملية إصلاح، على أن يؤخذ بعين الاعتبار العيب ونوع العيب والمدة الزمنية التي انتفع خلالها المستهلك بالسلعة.
التعامل
هذا وتضمن التعميم بشأن تنظيم آلية عرض وبيع وضمان أجهزة التكييف تفصيلا وافيا لالتزامات وكلاء وموزعي أجهزة التكييف بشكل يسمح بإرساء علاقة تجارية واضحة وشفافة عند التعامل في هذا النوع من السلع، وذلك سواء عند القيام بعملية الشراء وما تفرضه على المزود من التزامات بشأن عرض البيانات وإدراجها بالفاتورة المسلمة للمستهلك، أو أثناء استعمال أجهزة التكييف وما تطرحه من إشكاليات تتعلق بالصيانة والضمان وحالات الاستبدال والاسترجاع والصور التي يفقد فيها المستهلك حقوقه المذكورة بسبب سوء الاستخدام أو التقصير في صيانة الجهاز.
ويشتمل التعميم بشأن تنظيم آلية عرض وبيع وضمان أجهزة التكييف على ستة محاور لتنظيم مختلف المراحل التي يمر بها التعامل في أجهزة التبريد وهي: مرحلة تدوين البيانات الأساسية لتسهيل مهمة الاختيار والشراء، ومرحلة تسليم الجهاز المبيع إلى الشاري وما تفرضه من وجوب تسليمه فاتورة تامة الموجبات، ومرحلة تنفيذ واجب الضمان مع ما تعنيه من وجوب ضبط مجال الضمان وشروطه ونطاقه الزمني، والتزام المزود بتوفير الصيانة وخدمات ما بعد البيع، خامسا حالات منح الحق للمستهلك في الاستبدال والاسترجاع والضوابط التي تحكمها، وحالات إلغاء الضمان على أجهزة التكييف.
تدوين البيانات
استناداً للمادة (8) من القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك، والتي تمنح المستهلك الحق في الحصول على فاتورة مؤرخة تتضمن تحديد نوع السلعة وسعرها وكميتها وأي بيانات أخرى تحددها اللائحة التنفيذية لهذا القانون، تولى التعميم شرح مدلول البيانات الوجوبية للفاتورة في حالة أجهزة التكييف، حيث تم تفصيلها كالآتي: بيان العلامة التجارية للجهاز، طاقة الجهاز (عدد الأطنان)، المساحة التقريبية للتبريد، قدرة الكفاءة من الطاقة، السعر، العمر الافتراضي للجهاز، بلد الصنع وبيان ما إذا كانت قطع غيار الجهاز صنعت في دولة وتم تجميعها في دولة أخرى، وتاريخ شراء الجهاز أو الأجهزة، وميعاد التسليم.
كما أكد التعميم على وجوب أن تكون تلك البيانات محررة باللغة العربية وبشكل واضح ودقيق، مع جواز استخدام أي لغة أخرى إلى جانبها، وذلك بحسب أحكام المادة رقم (4) من اللائحة التنفيذية للقانون رقم (8) لسنة 2008.
شروط الضمان
كما ألزمت الوزارة المزودين بربط فاتورة المبيعات ببطاقة الضمان ووضع الرقم التسلسلي في بطاقة الضمان، ومن جهة أخرى حدد التعميم التزامات وكلاء وموزعي أجهزة التكييف بشأن الضمان كالآتي: التنبيه إلى المخاطر التي قد تترتب عن الاستعمال الخاطئ للجهاز، وجوب أن يكون الضمان مكتوبا لأنه يُحظر على المزود الإعلان شفهياً أو بأي وسيلة إعلامية عن ضمان السلعة دون إعطاء المستهلك المستند الدال على ذلك، سريان الضمان بداية من التشغيل الفعلي للجهاز أو حسب اتفاق الطرفين بأي وسيلة تترك أثراً، التزام المزود بضمان جهاز التكييف في السنة الأولى ضماناً شاملاً، يشمل قطع الغيار المستبدلة وأجور العمال وغير ذلك من المصاريف الضرورية للإصلاح.
- سريان ضمان الكمبريسر لمدة لا تقل عن خمس سنوات، على أن يشمل خلال كامل الفترة المشار إليها سعر استبدال القطعة وأجرة اليد العاملة وقيمة المواد اللازمة لتغييره وأية مصاريف أخرى ضرورية.
شروط الصيانة
وتضمن التعميم التزامات وكلاء وموزعي أجهزة التكييف بضوابط الصيانة والالتزامات عند البيع وخدمات ما بعد البيع، وحدد تلك الالتزامات في مرحلتين: عند البيع وعند تقديم خدمات الصيانة الإصلاح بشكل فعلي.
وتشمل التزامات وكلاء وموزعي أجهزة التكييف عند البيع التالي وجوب شرح آلية عمل الصيانة الدورية للأجهزة بالطريقة الفنية المعتمدة، مع إرفاق الأجهزة بكتالوج يوضح ذلك، ويكون مكتوباً باللغة العربية مع جواز استخدام أي لغة أخرى إلى جانبها، التزام المزود بتحرير وتعليق لائحة أسعار الخدمات التي تقدم في المنازل وذلك بمكان بارز بالمحل، مع التزامه باصطحاب قائمة أسعار الخدمات المنزلية وإبرازها للمستهلك في حال إجراء الإصلاح في المنزل، ضرورة وضع ملصق خاص بإجراءات الصيانة بالوحدة الداخلية للجهاز، تدون به جميع عمليات الصيانة التي يتم القيام بها وتاريخها، وجوب تحديد مواعيد تقديم الخدمة حسب آلية عمل الشركة على ألا تزيد فترة البدء بتقديم الخدمة عن 48 ساعة من تاريخ الطلب من قبل العميل أثناء أيام العمل الرسمية.
إلغاء الضمان
بيّن التعميم الصادر بشأن تنظيم آلية عرض وبيع وضمان أجهزة التكييف الحالات التي يعتبر الضمان فيها لاغياً، وتشمل الحالات الآتي: إذا ثبت أن الجهاز تم استعماله بشكل غير ملائم ولا يتوافق مع التعليمات الواردة بكتيب التشغيل، إذا كان تركيب الجهاز مخالفا للطريقة الموضحة في كتيب التشغيل، إذا ثبت أن إصلاح المنتج أو إجراء عملية الصيانة تم بخلاف التعليمات المصرح بها من قبل المنتج، إذا تم إدخال أي تعديلات على المنتج بالإضافة أو الإزالة.
وقد منحت الوزارة التجار والمزودين المعنيين مهلة بثلاثة أشهر من تاريخ 15/10/2017، للتقيد بالشروط والضوابط الواردة به، وبانقضاء تلك المهلة سيقوم موظفو الإدارة المختصة بمراقبة مدى تقيد التجار والمزودين بما جاء بنص التعميم واتخاذ الإجراءات المقررة قانونا في حق المخالفين له.
قطر تفتح باب التجنيد الاختياري لفئات جديدة.. مكافآت تصل إلى 7000 ريال ومزايا إقامة دائمة
