* الإدارة الرشيدة هي التي تستطيع احتواء الخلافات وإن وصلت إلى حد النقد.
* التنوع أمر لا يمكن تجاهله في بيئة الأعمال.. والتغلب على سلبياته يتطلب سياسة حكيمة.
* الحواجز اللغوية تخلق أيضا خلافات وانشقاقات داخل مكان العمل.
تنشأ الصراعات في مكان العمل من الخلافات بين الأفراد داخل المؤسسات ومنظمات العمل وتظهر الخلافات على أساس التنوع الذي يتميز به الأفراد ويقوم التنوع على أساس الاختلافات العرقية وأيضا على أساس النوع الجنس والقيم والحالة الاجتماعية ما بين متزوج وأعزب والحياة الأسرية والعمر وكذلك طريقة التفكير.
ورغم أن التنوع قد يكون رائعا ومفيدا، فإنه يمكن أيضا أن يشتمل على تحديات ومشكلات عديدة ويتيح التنوع آراء ووجهات نظر عديدة ويمكن أن يخلق أيضا تضافرا لدفع المؤسسة إلى الأمام لكنه من الممكن أيضا أن يتسبب في صراعات وتسمم أماكن العمل وخفض الروح المعنوية لأعضاء فريق العمل علاوة على سوء فهم.
وفي معرض مواجهتها لهذا الصراع ومحاولة التغلب عليه، ستطور أماكن العمل سياسات حكيمة للمساعدة على إدارة الخلافات التي تنشأ بين الأشخاص وتقترح جينا مارتينسون مؤلفة كتاب الحرب والسلام في مكان العمل أن تلك السياسات ليست كافية وتوضح أنه يتعين علينا أن نغير الطريقة التي نعمل بها مع الآخرين، قائلة: إننا بحاجة إلى أن نكون على وعي ودراية بالاختلافات الخاصة بنا وأن نستمر في تعزيز فهمنا لأسباب اختلافنا وإن كانت نقدا .
وتوضح مارتينسون في الفصل الأول من الكتاب الذي يحمل عنوان لا يمكننا تجاهل التنوع أن التنوع يمكن أن يشتمل على تحديات، مشيرة إلى أنه من الممكن أن يُحدث صراعات ويتسبب أيضا في أزمة داخل مجموعات العمل وانخفاض الروح المعنوية وظهور أشكال لسوء الفهم وانقلاب الموظف على الشركة وعلى الجانب الآخر، يمكن أن يزود التنوع أيضا الشركة أو المؤسسة بآراء مختلفة ومتنوعة يمكن أن تسهم بالفعل في تطوير أداء الشركة بوجه عام.
الكرة الأرضية
تستخدم مارتينسون صورة للكرة الأرضية وهي داخل محار في بداية كل فصل من فصول الكتاب. وترمز تلك الصورة إلى العالم الذي أصبح أقل حجما وأكثر تنوعا والذي أصبح مثل لؤلؤة المحار التي تتألف من طبقات مختلفة عديدة فبمرور الوقت، يُنبت المحار واحدة من أكثر الجواهر قيمة في المجتمع من خلال تغطية حبوب الرمال بدوائر مركزة من عرق اللؤلؤ. وما إن نشرع في الانتفاع من التنوع داخل فرقنا وأماكن العمل الخاصة بنا، ستصبح المخرجات الخاصة بنا أكثر قيمة وتشبه إلى حد كبير اللؤلؤ الناعم الذي ينتجه المحار.
وأوردت مؤلفة الكتاب حقيقة تمثلت في أن تورونتو وهي أكبر مدينة في كندا، هي المدينة الأكثر تنوعا في العالم، حيث تضم مواطنين تعود أصولهم إلى 175 دولة حول العالم.
الوعي يساعد على أن تتحلى بالشجاعة والتفكير في كيفية حكمك على الأشخاص الذين ترى أنهم مختلفون. والفهم يساعد على تطوير رؤية في الأسباب التي تفسر اختلافنا وكذا الصراع الناتج عن تلك الخلافات ويقدم التصالح خيارات تتعلق بكيفية التأثير الذي نخلفه على الآخرين عبر سلوكياتنا. والتضافر يشير إلى أننا إذا ما قمنا بتضمين الرؤية والتأثير والشجاعة، فإنا سنكون قادرين على العمل معا، مما سيكون له تأثير إيجابي على مكان العمل.
فهم التنوع
ولكي نصبح على وعي ودراية وفهم بالتنوع، فإننا نمر بأربع مراحل: الأولى.. ليس لدينا وعي إننا لا ندرك كيف يسهم هيكل مجموعة أو شركة في عرقلة نجاح مجموعات معينة من الأشخاص والثانية.. وفيها نتشجع على معرفة زملائنا ونبدأ في فهم ما هو مهم بالنسبة لنا وربما يكون هذا هو وقت صراع بين الرغبة في البقاء في العمل في إطار الأعراف المريحة وبين دعم القيم الشخصية للعدالة والنزاهة.
أما الثالثة.. ففيها نستطيع أن نحدد الجماعة التي تتسم بالتنوع
وفى المرحلة الرابعة: نقوم بإعادة تعريف العرف الجديد وكيف نعد أنفسنا نحن والآخرين للتلاؤم معه.
وعن كيفية إدارة التنوع في مكان العمل يوضح الكتاب أن ذلك يؤثر على الأداء، لذلك من المهم إدارة أي مشكلات قد تنجم عن الصراعات الشخصية.
إدارة التنوع
ومن هذا المنطلق فهناك خطوات عملية عن كيفية إدارة التنوع في مكان العمل تتلخص في عدة نقاط:
1. وصل للموظفين القضايا التي تتعلق بالشركة، مثل الأهداف والغايات والسياسات، وثقافة الشركة والممارسات الشائعة ليلتزم بها الجميع. وتحديد العقوبات المفروضة على من يخالفها.
2.التأكيد على أن كافة سياسات شؤون الأفراد من التعاقد والترقيات والعلاوات تستند على الأداء المتميز للموظف ومهارته وعدم الانحياز لأي خلفية عرقية أو ثقافية أو الجنس عند وضع سياسات الموارد البشرية. إدارة مكان العمل المتنوع يبدأ مع سياسات قوية للمساواة تضعها الشركة. بمجرد أن وضعت هذه السياسات في المكان، يجب إبلاغها لجميع العاملين في أنحاء المنشأة بأكملها.
3. إعطاء كل موظف الوصف الوظيفي والمهارات المطلوبة لإنجاز المهمات. خلط المجموعات من خلال إشراك موظف من كل مجموعة يناسب الوصف الوظيفي والمهارات اللازمة. هذا سوف يوفر فرصة لكل شخص لمعرفة الفريق ومحاولة أن يفهم بعضهم بعضا. تعيين قائد للفريق لكل مجموعة فضلا عن شخص آخر لمساعدة قائد الفريق والتوسط إذا نشأت مشاكل.
4. عمل كتيب عن المطلوب الالتزام به من الموظفين في الشركة. وإعطاء نسخة لكل موظف لقراءته. التأكيد على الاحترام والتسامح والصبر والتعاون وتوضيح أن أي شيء أقل من ذلك لن يقبل من أي موظف. ومعاقبة الموظفين الذين لا يتبعون المبادئ التوجيهية. مع الإخطار المسبق بعقوبة مخالفة ما ورد في الكتيب.
5. اجعل كل شخص مسؤولا أمام قائد الفريق والمشرف والشركة. إعطاء كل شخص مسؤوليات مختلفة لإكمال وإنهاء المهمات. هذا يعني أن كل شخص سوف يكون قادرا على المساهمة ويشعر بأنه قيمة مضافة للشركة، وللفريق ولنفسه.
الحواجز اللغوية
وتشير مؤلفة الكتاب أيضا إلى أن الحواجز اللغوية تخلق أيضا خلاقات وانشقاقات داخل مكان العمل، حيث ينجذب الأشخاص إلى الشخصيات التي يمكنهم فهمها. وعلاوة على ذلك، يجلب المهاجرون تجاربهم المريرة القديمة إلى مكان العمل ويؤثر هذا أيضا على البيئة.
وثمة قضية أخرى تطرح نفسها ونحن نتابع الأحداث الجارية في البلدان الأخرى وهي العولمة التي من الممكن أيضا أن تتداخل مع ديناميكيات العمل.
احتواء الاختلافات
ويقدم الكتاب نصائح لاحتواء الخلافات في داخل المؤسسات ويشير إلى أن التصالح مطلوب موضحا أنه في أغلب الأحيان يكون من الصعب الاستمرار في جعل الخلافات تتحكم في العلاقة بزملاء العمل وأشارت مارتينسون إلى مقترحات ثلاثة في هذا الصدد: أولها الانتباه والتركيز عندما تظهر ردود فعل تجاه الآخرين والتنبه لما يقوله الأشخاص أو يفعلونه فربما يتسبب في إثارة رد فعل وعلينا أن نحكم على الأشخاص من حيث سلوكياتهم، وليس على نواياهم لكننا نحكم على أنفسنا من حيث نوايانا وليس سلوكياتنا.
وثاني تلك المقترحات هو التغلب على نمط الصراع الطبيعي الخاص بك فالتنوع يخلق في الغالب الصراع. على سبيل المثال، إذا ما كان ثمة شخص يعتقد أن النتيجة ينبغي أن تكون ا في حين يعتقد آخر أن النتيجة ينبغي أن تكون ب .
وعليك تحدي نفسك على التواصل بطريقة محترمة وحاول أن تعمل بطريقة تعاونية على إيجاد حل يتفق عليه كلا الطرفين ثم يأتي المقترح الثالث وهو التفكير جديا في المزاج العام للعاملين واتخاذه بعين الاعتبار.
إدراك النجاح
ومن أجل إدراك النجاح، اقترحت مؤلفة الكتاب أفكارا منها:
1 - اعرف أعضاء فريق العمل الخاص بك وقدر تميزهم.
2 - اعرف السياسات التي تطبقها ولها صلة بالتنوع (هل تفهم المساواة في العمل وآلية تحقيقها وهل تتمتع بالصحة المهنية ولديك معايير سلامة كي تتبعها وهل لديك سياسة محترمة في مكان العمل وهل تعرف الفرق بين النمطية والإجحاف والتمييز والنظام؟)
3 - لتكن على علم ودراية أن القواعد المختلفة تُطبق عليك (ثمة اختلاف في القوة بين الموظفين والقائد، كما أن الطلبات التي لا يتم تعريفها في التوصيف الوظيفي من الممكن أن تنطوي على مخاطر. لا تدخل في علاقات رومانسية مع شخص تشرف عليه).
4 - التوضيح ثم التوضيح ثم التوضيح (فكلما كان فريق العمل الخاص بك أكثر تنوعا، كنت بحاجة إلى تواصل أكثر. قم بنقل وتوضيح أهداف فرق العمل التابعة لك وما هي أدوارها. وعلاوة على ذلك، ينبغي عليك أن تنقل وتوضح الأدوار داخل الفريق مثل كيفية إدارتك للصراع والمكاشفة.
تقرير : 62.45 مليار دولار استثمارات الطاقة والصناعة والبنية الرقمية في الخليج بحلول 2030
