بينما كان المسافرون الصينيون يتوافدون إلى الفنادق ويستقلون الطائرات لقضاء عطلاتهم الصيفية التي حجزوها عبر منصة تريب.كوم ، أكبر شركة صينية للسفر عبر الإنترنت، تلقت الشركة خبراً مؤلماً.
فرضت إدارة الدولة لتنظيم السوق في الصين غرامة قدرها 5.18 مليار يوان، ما يعادل نحو 770 مليون دولار، على الشركة المدرجة في الولايات المتحدة وهونغ كونغ، بعدما خلص تحقيق لمكافحة الاحتكار استمر 6 أشهر إلى أنها أساءت استغلال هيمنتها على السوق.
وكانت العقوبة التي أعلنتها الهيئة التنظيمية الصينية في أواخر يوليو أقل حدة مما توقعه كثير من المستثمرين، لكنها كشفت في الوقت نفسه مدى نفوذ الشركة على قطاع السفر الضخم في الصين، بعدما تعاملت مع حجوزات إلكترونية عالمية تجاوزت قيمتها تريليون يوان خلال عام 2025.
أكثر من نصف سوق حجوزات الفنادق
استحوذت تريب.كوم على أكثر من نصف سوق حجوزات الفنادق عبر الإنترنت في الصين خلال كل عام من الأعوام الخمسة المنتهية في 2025، وهي الفترة التي قالت خلالها إدارة الدولة لتنظيم السوق إن إيرادات الشركة في الصين تضاعفت 3 مرات، وفقاً لصحيفة فايننشال تايمز .
وارتفعت إيرادات تريب.كوم العالمية، التي يأتي معظمها من السوق الصينية، بنسبة 17% إلى 62.5 مليار يوان العام الماضي.
وقال كاي وانغ، المحلل لدى شركة أبحاث الاستثمار مورنينغ ستار ، إن تريب.كوم أصبحت متشابكة مع نسيج الثقافة الصينية .
وتأسست الشركة باسم سي تريب عام 1999، وأُدرجت في بورصة ناسداك عام 2003، قبل أن تتحول إلى أحد المكونات الأساسية للاقتصاد الرقمي الصيني الضخم والمتطور.
وأصبحت الشركة الخيار الافتراضي للسفر في الصين، في وقت تشير فيه البيانات الرسمية إلى نمو سريع في قطاع السياحة.
وتتفوق حجوزات تريب.كوم بفارق كبير على منافسيها، مثل فليغي المدعومة من علي بابا ، و تونغ تشنغ ، ثاني أكبر منصة للسفر في الصين، التي تمتلك تريب.كوم حصة أقلية فيها.
توسع عالمي عبر تريب.كوم و سكاي سكانر
كما تعمل الشركة على توسيع حضورها الدولي من خلال موقع تريب.كوم ، وهو منصة أميركية الأصل استحوذت عليها الشركة في 2017، بعد عام واحد من شراء شركة البحث عن الرحلات الجوية البريطانية سكاي سكانر مقابل 1.4 مليار جنيه إسترليني.
ويعتمد نشاط الشركة بشكل كبير على رسوم العمولات، إذ تضاعف صافي دخلها خلال 2025 إلى 33 مليار يوان.
وقال وانغ من مورنينغ ستار إن عمولات الرحلات الجوية المحلية محدودة في الصين، إذ تتراوح بين 5 و10 يوانات فقط لكل تذكرة.
لكن تحقيق إدارة الدولة لتنظيم السوق أوضح أن حجوزات الفنادق يمكن أن تكون أكثر ربحية بكثير.
تريب.كوم تفرض نفوذاً قوياً على الفنادق
قالت الجهة التنظيمية إن تريب.كوم تتمتع بقوة تسعيرية كبيرة إلى درجة أن مشغلي الفنادق ليس لديهم تقريباً مجال للتفاوض بشأن رسوم الخدمات، مثل العمولات.
وأضافت الهيئة أن الشركة يمكنها التأثير في أسعار الفنادق على منصتها والسيطرة عليها .
ورفضت تريب.كوم طلباً لإجراء مقابلة، لكنها قالت في بيان عبر البريد الإلكتروني إنها ملتزمة باحترام القوانين واللوائح في جميع الأسواق التي تعمل فيها.
وأضافت الشركة: نقر بالكامل بالنتائج الأخيرة التي توصلت إليها إدارة الدولة لتنظيم السوق، ونعمل على تنفيذ التعديلات المطلوبة وفقاً للتوجيهات المقدمة .
الاستثمار في المنتجعات
وتوجد مؤشرات على أن تريب.كوم تتعامل مع ضمان مشاركة الفنادق على منصتها بمنتهى الجدية.
كان مانوج ميهتا الرئيس التنفيذي للمجموعة المالكة لمنتجع نيكد ستيبلز الفاخر لركوب الخيل بالقرب من شنغهاي، وهي منشأة كانت في البداية تقاوم استخدام المنصات الإلكترونية في حجز العملاء.
وقال ميهتا: كنا نرى هذا النوع من الزيارات مثل المخدر ، مضيفاً أن الشركة كانت تريد امتلاك عملائها بنفسها .
وفي عام 2019، تواصلت تريب.كوم مع ميهتا لطلب عقد اجتماع، لكنه فوجئ بأن الاجتماع كان مع الرئيسة التنفيذية للشركة جين صن.
وقال ميهتا: كان الأمر أشبه بأنني بحاجة إلى أن أقرص نفسي لأتأكد أنني لا أحلم، ها أنا أجلس مع الرئيسة التنفيذية لشركة مدرجة في ناسداك، وهي تحاول إقناعنا بإدراج منشأتينا الصغيرتين جداً على منصتها .
واتفق الطرفان على انضمام المنتجعات إلى المنصة، وفق شروط قال ميهتا إن الأسعار تخضع لسيطرتنا نحن فقط .
وبعد ذلك، استحوذت تريب.كوم على حصة أقلية في منتجعات نيكد ، قبل أن ترفع حصتها إلى أغلبية في عام 2025، بحسب ميهتا.
ضغط على الفنادق
يشير قرار إدارة الدولة لتنظيم السوق إلى أن أسلوب تريب.كوم في التعاون مع الفنادق كان أكثر صرامة في حالات أخرى.
وخلصت الهيئة إلى أن تريب.كوم كانت تشترط على الفنادق الراغبة في الحصول على وضع العلامة التجارية الخاصة على منصتها توقيع اتفاقيات تعاون حصرية.
وفي حال إدراج الفندق على منصة أخرى، كان من الممكن أن يتعرض لـ إجراءات عقابية ، مثل الحد من عدد مستخدمي تريب.كوم الذين يمكنهم رؤية قوائم الفندق.
كما سبق أن خضعت عمليات الشركة في قطاع النقل للتدقيق.
وفي عام 2017، فُرضت عليها غرامة بسبب دمج التأمين ضمن حجوزات الرحلات الجوية دون الكشف الكامل عن شروطه.
السفر الخارجي يعزز فرص النمو
قال وانغ من مورنينغ ستار إن تريب.كوم في موقع يؤهلها للاستفادة من الطلب المتزايد في الصين على السفر الخارجي، الذي يتمتع بهوامش ربح أعلى .
وفي السنوات الأخيرة، كثفت بكين أيضاً جهودها للترويج للسفر الداخلي، أملاً في تعزيز الإنفاق على الخدمات، في وقت لا تزال فيه ثقة الأسر ضعيفة بعد أزمة سوق العقارات.
وبلغ إنفاق السياح على السفر في الصين 6.3 تريليون يوان خلال 2025، بزيادة قدرها 9.5% مقارنة بالعام السابق، وفقاً للبيانات الحكومية.
استثمارات ضخمة في قطاع الإقامة
وفي بعض المناطق، أدى الدعم الحكومي إلى ضخ استثمارات كبيرة في قطاع المعروض السياحي.
وقال ميهتا إن بعض المناطق القريبة من منتجع نيكد ستيبلز شهدت تحولات واسعة، لدرجة أنه لا يوجد منزل واحد لم يتحول إلى مبيت وإفطار .
وتواجه منشآت الإقامة الصغيرة صعوبة في الوصول إلى المستهلكين وتسويق خدماتها، حتى في المدن الكبرى القريبة مثل شنغهاي وهانغتشو، من دون الاعتماد على منصة إلكترونية خارجية.
وقال وانغ: أعتقد أن الفنادق ستواصل العودة إلى تريب.كوم... ببساطة لأن المنصة تصل إلى أكبر عدد من الأشخاص في الصين .
الضربة الثانية بعد عقوبة 2017
وأمرت إدارة الدولة لتنظيم السوق شركة تريب.كوم بـ التوقف فوراً عن إساءة استغلال مركزها المهيمن في السوق، بما في ذلك فرض شروط تجارية غير معقولة أو تقييد قدرة الفنادق على العمل عبر منصات أخرى.
وقال وانغ: هذه هي الضربة الثانية؛ كانت الضربة الأولى في عام 2017 .
وأضاف: لا أراهم يخالفون الحكومة مرة أخرى .
واحة قطر للعلوم والتكنولوجيا تطلق برنامج حاضنة الأعمال بحلته الجديدة بمشاركة 52 شركة ناشئة
