استضافت غرفة قطر، اليوم الثلاثاء 20 أكتوبر، مؤتمراً صحفياً للإعلان عن تنظيم المؤتمر الخليجي الثالث عشر للجودة، الذي ينظمه مركز الجودة الخليجي للاستشارات والتدريب يوم 12 نوفمبر المقبل بفندق شرق الدوحة، تحت شعار الذكاء الاصطناعي وجودة خدمة العملاء .
وتشارك غرفة قطر في دعم المؤتمر بصفتها راعياً فضياً، إلى جانب عدد من الرعاة والجهات الداعمة الأخرى.
وقال السيد علي بو شرباك المنصوري، المدير العام المكلف بغرفة قطر، إن انعقاد المؤتمر يأتي في ظل التطورات المتسارعة التي يشهدها العالم في مجالي التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.
وأكد أهمية المؤتمر باعتباره منصة لتبادل الخبرات والتجارب الناجحة، واستكشاف الفرص التي تقدمها التقنيات الحديثة وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة الأداء وتعزيز رضا العملاء.
من جانبه، أشاد السيد محمد صالح الكواري، رئيس مركز الجودة الخليجي للاستشارات والتدريب ورئيس المؤتمر، بدور غرفة قطر في دعم المؤتمر في نسخته الحالية والنسخ السابقة، مثمناً إسهاماتها في دعم الأنشطة والفعاليات التي تخدم القطاع الخاص القطري.
وأشار إلى أن المؤتمر سيولي اهتماماً خاصاً بموضوع رضا العملاء، باعتباره أحد الركائز الأساسية للتميز المؤسسي والارتقاء بجودة الخدمات في القطاعين العام والخاص بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية.
وأضاف أن المؤتمر سيسلط الضوء على الدور المحوري لأنظمة الجودة العالمية في تعزيز تجربة العملاء، من خلال تطبيق المعايير ذات الصلة وتوظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
وأوضح أن المؤتمر سيشهد إطلاق منصة معيار ، التي طورها فريق من المبرمجين المتخصصين في الذكاء الاصطناعي، بوصفها أحد ابتكارات مركز الجودة الخليجي. وتهدف المنصة إلى تحليل ملاحظات العملاء وتغذيتهم الراجعة، بما يسهم في تسهيل سير العمل ومساعدة المؤسسات على تحديد أولويات العملاء.
ولفت إلى أن المؤتمر يمثل فرصة لتبادل المعرفة والخبرات بين المختصين والخبراء، واستعراض أفضل الممارسات والتجارب في توظيف التقنيات الحديثة لتطوير جودة الخدمات في القطاعين العام والخاص.
ويناقش المؤتمر، من خلال عدد من الجلسات، مجموعة من الموضوعات المتعلقة بجودة خدمة العملاء وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، من بينها النظام الدولي لجودة خدمة العملاء، واستخدام الذكاء الاصطناعي في قياس جودة الخدمات وتحسينها، ودور الموظفين وروبوتات المحادثة والوكلاء الأذكياء في خدمة العملاء، إلى جانب أثر الذكاء الاصطناعي في الارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز تنافسية القطاع الخاص.
ويهدف المؤتمر إلى تعزيز الوعي بأهمية الجودة والابتكار في تطوير الخدمات، وتشجيع المؤسسات على تبني الحلول الرقمية الحديثة، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتعزيز رضا العملاء.
الخطوط الجوية القطرية تعلق رحلات الرياض والدمام حتى 24 أكتوبر وتخفض رحلات جدة
