يستعين الكثير من الأشخاص بالإنترنت عبر طرق مختلفة قبل إقدامهم على السفر، وخلال وبعد سفرهم، بهدف تحميل تطبيق يساعدهم في التعرف على وجهة معينة، وكذلك بالطبع لنشر صور الرحلة عبر فيسبوك و إنستغرام .
ويقول مراقبون إن الثورة الرقمية أحدثت نقلة نوعية في القطاع السياحي، خاصة في الطريقة التي يستعد بها الأشخاص لرحلاتهم، سواء في الداخل أو الخارج وفي أسلوب وطريقة تمضيتها.
حسب منظمة السياحة العالمية فإنه من المتوقع أن تستمر التقنيات الرقمية في دفع تجربة السفر على مسارها نحو أن تصبح أكثر سلاسة وجودة.
وأدى استخدام العديد من التقنيات بما في ذلك إنترنت الأشياء ، وخدمات تعتمد على الموقع، والذكاء الاصطناعي وإثرائه والواقع الافتراضي، وتكنولوجيا blockchain (تخزين المعاملات) إلى عرض تجارب سياحية أكثر جاذبية وكفاءة وشمولا، واقتصاديا واجتماعيا وبيئيا مستداما من سابقتها، وتيسير الابتكار وإعادة التفكير في العمليات بهدف مواجهة أي تحديات.
وذكرت تقارير صادرة عن المنظمة أن للتصوير الرقمي تأثيرا بيئيا إيجابيا يمكن أن يكون له تأثير أكبر مع وجود ابتكارات في التصنيع والأصول الذكية والاستخدام الفعال للموارد مما يسهم في تحقيق أثر صناعي أكثر استدامة.
ويرى خبراء أن بعض التأثيرات الرئيسية على القطاع ككل هي تطوير وتسهيل السفر الذكي، ووجهات ذكية، إلى جانب موجة جديدة من التوصيفات الوظيفية المرتبطة بقطاع السياحة الرقمية.
وتشير السياحة العالمية إلى أنه بنفس الطريقة التي حول بها الهاتف الذكي الاتصالات السلكية واللاسلكية ووسائل الإعلام، فإن نموذج السفر الذكي الشامل الذي يشمل التأشيرات الذكية وخدمات المسافر الذكي سيحدث ثورة في السياحة، خاصة أنه مع دمج هذه الأدوات يمكن للمسافرين حجز رحلاتهم وتسجيل الوصول عبر الإنترنت، أو المرور عبر هواتفهم الذكية أو المرور عبر بوابات الإخلاء الآلي، أو حتى التحقق من صلاحيتها على متن الطائرة إلكترونياً على متن الطائرات.
وتساهم التقنيات الجديدة المرتبطة بإنترنت الأشياء، والبيانات الكبيرة والمفتوحة، والذكاء الصناعي، والعملة الرقمية، والواقع الافتراضي، في تمهيد الطريق أمام ممارسات جديدة، ووسائل جديدة ومبدعة لجذب الزبائن والحفاظ عليهم.
ويصبح الذكاء السياحي حقيقة منذ اللحظة التي يبدأ فيها المستهلك بتحليل البيانات، وسيتيح مزيج من المسافرين المدعّمين بالمعلومات والتقنيات المحمولة للقطاع فرصة تطبيق إستراتيجيات تسويق وترويج مبتكرة تجذب عواطف المستخدمين وحاجاتهم الشخصية بشكل مباشر.
وتسمح نظم الذكاء الصناعي، المتوفر اليوم عبر برامج التواصل الآلي والبيانات الضخمة والتعلم المتعمق بتحليل المعلومات الشخصية الخاصة بالمستخدم، بسرعة فهم توقعاته، ومكان وزمان حصوله عليهم، وكيف يمكننا أن نوفر له هذه الخدمات بأكبر فعالية ممكنة.
وفي الوقت الحالي، ستسمح تقنية الواقع الافتراضي قريباً للمستهلكين بتوفير تجارب اندماج كامل حتى يتمكن الزبائن من اختبار تجربة سفرهم بشكل مباشر عبر هاتفهم الذكي أو في وكالات السفر، مما يحتم على العاملين في مجال السياحة أن يبدأوا بتدريب فرق عملهم على كيفية التعامل مع التحول الرقمي وإدارته.
الوجهة الذكية مفتاح التحول في السياحة
الوجهة الذكية هي واحدة من إستراتيجية التكنولوجيا والابتكار والاستدامة وإمكانية الوصول والشمول على طول الدورة السياحية بأكملها ( قبل وأثناء وبعد الرحلة)، وتلك الوجهة هي أيضا واحدة مع المقيمين والسائحين على حد سواء، مع مراعاة التعددية اللغوية والخصائص الثقافية والموسمية في تخطيط السياحة.
وحسب مختصين، فإن هذا هو السبب في أن الوجهات الذكية هي مفتاح التحول في قطاع السياحة، ومن خلال القياس المستمر والدقيق للبيانات ودمجها وتحليلها من أجل اتخاذ قرارات فعالة وتحديد الأولويات والتحديات المتوقعة، فإنها تخلق تجربة سلسة ومثيرة للسياح بينما تدير الموارد المحلية بكفاءة.
يمكن للوجهة الذكية أن تجعل الحوكمة السياحية أكثر شمولاً من خلال الكيانات الشمولية، مثل المجالس أو الصناديق أو المؤسسات التي تمثل جميع أصحاب المصلحة من القطاعين العام والخاص في الوجهة، كما يمكن أن تساعد في ضمان الوصول إلى الحد الأقصى في المواقع والمنتجات والخدمات، والقضاء على الحواجز أمام التنقل، فضلا عن كونها تسمح بتحليل إدارة السياحة المستدامة من خلال عدسات مختلفة.
ويمكن لأدوات البيانات القائمة على التكنولوجيا مثل المستشعرات عن بعد وأنظمة إدارة البيانات الضخمة، مساعدة مديري الوجهات في التقاط ومعالجة كميات كبيرة من البيانات لفهم أكبر لتأثير الموسمية على السياحة وعلى الاستدامة، وبالتالي يمكن أن يساعدهم على التنبؤ وإدارة التدفقات السياحية من أجل إدارة الوجهات بكفاءة وفعالية أكبر.
700 مليار دولار يوفرها التحول الرقمي 2025
حسب تقرير صادر عن منظمة السياحة العالمية - حصلت عليه لوسيل - يتعلق بأثر التكنولوجيا على القطاع السياحي، فإنه من المتوقع أن يؤدي التحول الرقمي في مجال الطيران والسفر والسياحة بحلول العام 2025 إلى زيادة ربحية القطاع السياحي بنحو 305 مليارات دولار إضافية، وتحقيق مكاسب بقيمة 100 مليار دولار للاعبين والمنافسين والمبتكرين الجدد في السوق.
وذكر التقرير أن التحول الرقمي سيؤدي أيضا إلى توفير مبالغ بقيمة 700 مليار دولار للعملاء والمجتمع على نطاق أوسع من خلال تقليل الأثر البيئي، وتحسين السلامة والأمن، وتوفير التكاليف والوقت.
وتوقع التقرير أنه في الوقت الذي سيؤدي فيه التحول الرقمي في القطاع السياحي إلى تهجير لمعظم الوظائف الحالية، سيقابله جزئياً خلق فرص عمل للجيل التالي من المهرة داخل وخارج قطاع السياحة والقطاعات المرتبطة به.
الأتمتة تغير طبيعة بعض الوظائف
يعتمد مستقبل السفر على التكنولوجيا، لذا فإن الوظائف السياحية تتطلب مهارات تقنية ومهارات متقدمة تستخدم لتنفيذ وإدارة المبادرات الذكية بفعالية. بيد أن مراقبين يرون أن التأثير الاجتماعي الأكبر للتحول الرقمي في السياحة قد يكون هو التأثير على القوة العاملة في القطاع، والتي تمثل بشكل مباشر وغير مباشر 1 في كل 10 وظائف في جميع أنحاء العالم. وحسب السياحة العالمية ، كما هو الحال في القطاعات الاقتصادية الأخرى فإن الأتمتة الذكية ستغير طبيعة بعض وظائف السفر وتستأصل غيرها من الوظائف، ومع ذلك فإن النمو الممكن رقميًا سيوفر أيضًا فرص عمل جديدة يمكن أن تفوق أتمتة الأدوار الحالية خاصةً مع توقع نمو قوي للقطاع. ستبدأ الشركات الناشئة والشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم التي تعد محركات الابتكار المبني على التكنولوجيا وريادة الأعمال في مجال السياحة لعب دور متزايد الأهمية في تطوير المهارات اللازمة لوظائف المستقبل. وذكرت المنظمة أنه يجب على القطاع السياحي منح الأولوية لتعزيز الشركات الناشئة والمشاريع الصغيرة والمتوسطة بحيث يمكن أن تصبح جزءا لا يتجزأ من سلسلة القيمة السياحية، إلى جانب زيادة الاعتماد على التكنولوجيا والمهارات القائمة على التعليم والتدريب والسياسات التي تحفز الابتكار والعمل اللائق.
