أعربت شركة مواصلات كروة ، عن أسفها لعملاء سيارات الأجرة عن الخلل الفني الذي وقع صباح أمس الأول، والذي أثر على عملية توزيع سيارات الأجرة من قبل مركز اتصالات الشركة.
وذكرت في بيان صحفي، أن الخدمة تأثرت لنحو 3 ساعات مما أثر على خدمات سيارات الأجرة في مطار حمد الدولي وأدى ذلك إلى نقص سيارات الأجرة التي تقدم الخدمة للركاب القادمين، نتيجة لخلل فني ناجم عن عطل في السيرفر الرئيسي.
وأكدت الشركة أن الإدارة أصدرت توجيهاتها إلى مسؤولي تكنولوجيا المعلومات للتعامل مع الخلل الفني بأسرع وقت وإلى إدارة العمليات لتطبيق خطة الطوارئ والإيعاز إلى سائقي سيارات الأجرة العاملين في هذه المناوبة لمواصلة العمل لساعات إضافية حتى حل هذه المشكلة.
ووجهت كروة إدارة عمليات التاكسي بمتابعة عملية توزيع سيارات الأجرة يدوياً وتوجيهها لخدمة العملاء وضمان توفر سيارات الأجرة في الشوارع ونقاط التجمعات وتعويض النقص في مطار حمد الدولي.
يذكر أن هذا الخلل الفني أثر على خدمة سيارات الأجرة لبضع ساعات قليلة قبل أن يعاود النظام العمل بكفاءة في الساعة 12 ظهراً بنفس اليوم، ويتم استئناف خدمات ونظام توزيع سيارات الأجرة من خلال مركز الاتصالات وتطبيق الهاتف الذكي، على الرغم من استمرار الشركة في العمل على ضمان توفير سيارات الأجرة للعملاء من خلال التوزيع اليدوي.
وتخطط الشركة من خلال نظام تلقي الشكاوى والاقتراحات لعمل تقييم مستمر لجميع جوانب الخدمة ومدى توفر سيارات الأجرة من أجل ضمان أعلى مستويات رضا العملاء.
قطر تفتح باب التجنيد الاختياري لفئات جديدة.. مكافآت تصل إلى 7000 ريال ومزايا إقامة دائمة
